Etika Profesi Seorang Pramugari

Etika Profesi Seorang Pramugari

Nama   : Putri Marchela Pratiwi

NPM     : 25210457

Kelas    : 4EB17

Tugas Softskill Minggu Ke – 2.

Banyak sekali  berbagai macam profesi dan jenis pekerjaan. Setiap jenis pekerjaan tentu memiliki suatu aturan yang berbeda antara satu dengan yang lain. Sekarang ini, saya ingin mengupas sedikit mengenai profesi pekerjaan sebagai seorang pramugari dan akan membahasa bangaimana kode etik profesi seorang pramugari.

Pengertian dari pramugari itu sendiri adalah seorang staf atau karyawan perusahaan penganngkutan umum baik udara, laut, dan darat yang bertugas untuk melayani para penumpang.  Walaupun pada awalnya dalam bahasa Indonesia, istilah pramugari ini diperuntukan untuk semua jenis pengangkutan umum, baik pesawat udara, kereta api, dan kapal laut, tetapi kemudian istilah ini mengalami penyempitan makna sehingga istilah pramugari disepadankan hanya untuk staf perusahaan penerbangan saja. Pramugari adalah sebutan untuk staf perempuan dan pramugara adalah sebutan untuk staf  laki – laki.

Pramugari yang bekerja pada bidang hal pelayanan jasa. Menjadi seorang pramugari yang bertugas memberikan pelayanan jasa penerbangan kepada para penumpang tentunya harus dapat menciptakan kesan awal dan kesan akhir yang baik terhadap maskapai tempat dimana pramugari tersebut bernaung. Pramugari yang bekerja pada bidang hal pelayanan jasa, tentunya memiliki kode etik yang hampir sama dengan kode etik pelayanan jasa lainnya. Untuk lebih jelas, mari kita bahas bersama – sama.

1.    Teliti

Sebelum penerbangan, pramugari memeriksa peralatan seperti alat pemadam kebakaran, pertolongan pertama dan tabung oksigen. Pramugari harus memastikan bahwa peralatan tersebut lengkap adanya disetiap kursi penumpang. Selain itu, pramugari akan memeriksa persediaan makanan dan minuman sebelum lepas landas.

2.     Ramah

Dalam kondisi hati yang tidak baik sekalipun, pramugari harus tetap bersikap ramah kepada para penumpang pesawat. Senyum, sapa dan salam merupakan hal wajib bagi pramugari. Ketika menyambuat para penumpang masuk kedalam pesawat, pramugari menyambut dengan sikap ramah dengan senyum manis. Karena pramugari – pramugari ini wajib menciptakan kesan pertama yang baik, kesan pertama merupakan hal yang penting.

3.     Sabar dan tegas.

Pramugari harus memiliki kesabaran yang tinggi dalam menghadapi berbagai macam latar belakang sifat dan pribadi penumpang yang berbeda – beda. Seringkali ditemukan penumpang yang masih saja belum memasang sabuk pengaman atau masih mengaktifkan dan mengoperasikan telepon genggamnya, padahal pesawat sudah siap untuk take off. Disinilah kesabaran dan ketegasan menjadi seorang pramugari harus ditunjukkan, dengan sabar dan tegas pramugari haruslah menegur penumpang tersebut. Dan dalam menegurnyapun pramugari harus tetap bersikap sopan dan santun. 

4.     Bekerjasama

Pekerjaan akan terasa lebih mudah bila dilakukan besama – sama. Salah satu hal tersulit adalah pada saat boarding. Pada saat itu penumpang secara bersamaan melakukan boarding barang – barang ke overhead bin pesawat. Walaupun proses boarding dapat dilakukan oleh penumpang itu sendiri.  Tetapi akan lebih pramugari membantu penumpang memasukkan barang di bagasi dan membantu kebutuhan khusus seperti anak-anak atau para manula.

5.     Koordinasi yang baik

Pramugari merupakan mata dan telingan bagi pilot. Karena pilot tidak dapat mengecek bagaimana situasi dan keadaan di area penumpang. Koordinasi dan komunikasi yang baik harus tercipta dengan baik antar awak pesawat. Contoh kecil namun fatal adalah misalkan ada penumpang yang masih berada di toilet padahal pesawat sudah bersiap – siap untuk take off, pilot tentu saja tidak akan tahu bahwa ada satu pesawatnya yang belum berada dikursi penumpangnya. Pramugari segera mengabari pilot bahwa masih ada satu penumpang yang di toilet sehingga pilot dapat menghentikan pesawat.

6.     Memperhatikan kenyamanan penumpang

Selama penerbangan, pramugari menawarkan minuman dan makanan ringan kepada penumpang. Pramugari akan melihat kenyamanan penumpang termasuk menjawab pertanyaan, membagikan headphone dalam penerbangan dan menawarkan selimut atau bantal. Dalam keadaan darurat, seorang pramugari akan mengarahkan penumpang dan mengelola pertolongan pertama yang diperlukan.

7.     Memastikan keselamatan penumpang

Berada di ketinggian yang tidak biasa, membuat sebagian penumpang merasa pusing bahkan mual. Pramugari membantu dengan memberikan obat kepada penumpang. Selain itu, bila kondisi pesawat tiba – tiba dalam keadaan yang kurang bagus, seperti turbulance, pendaratan darurat pramugari tidak boleh terlihat panik dan wajib menenangkan para penumpangnya. Pramugari wajib mendahulukan keselamatan para penumpang apabila pesawat dalam keadaan emergency.

8.     Salam dan terima kasih

Ketika pesawat bersiap landing, pramugari kembali memastikan semua penumpang dalam keadaan memakai sabuk pengamannya. Dan kembali koordinasi dengan pilot bahwa kabin penumpang sudah aman dan siap mendarat. Ketika pendaratan dan  penumpang bersiap – siap turun dari kabin, pramugari kembali memberikan senyum salam perpisahan dan ucapan terima kasih.

Lalu setelah itu pramugari kembali melakukan pemeriksaan kursi dan overhead bin penumpang, memastikan bahwa barang – barang pribadi tidak ada yang tertinggal dan bersiap untuk penerbangan selanjutnya.

Dari pembahasan di atas, kita dapat lebih mengetahui kode etik yang baik dan benar menjadi seorang pramugari. Pramugari tidak hanya sekedar melayani kebutuhan penumpang, tetapi juga mengutamakan keselamatan penumpang apabila hal buruk terjadi dalam pesawat pada saat itu.

Menciptakan kesan yang baik, dan mampu menciptakan kepercayaan penumpang terhadap pramugari atas maskapai tersebut dan mempertahankan kesan baik tersebut hingga pesawat mendarat dengan sempurna dan selamat.

Semoga postingan saya ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian. Ada yang ingin menjadi seorang pramugari ?? J

Artikel yang saya buat ini di peroleh dari beberapa refrensi, yaitu sbb :

1.http://www.bioenergicenternews.com/2011/06/10-tanggung-jawab-pramugari.html

2.http://hamdani17.blogspot.com/2012/05/tugas-seorang-pramugari.html

3.http://id.wikipedia.org/wiki/Pramugari

4.http://sekolahpramugariindonesia.com/kriteria-dan-persyaratan-menjadi-pramugari-domestik-dan-internasional

Perilaku dan Etika Orang Sekitar

Nama    : Putri Marchela Pratiwi

NPM     : 25210457

Kelas    : 4EB17

Tugas softskill minggu ke – 1

Minggu – 6 – oktober 2013

Seperti  biasanya kewajiban seorang anak di pagi hari terutama anak perempuan adalah membantu ibu, contohnya membersihkan rumah, mencuci baju dan kegiatan lainnya.

Hari minggu sudah sewajarnya diisi atau dihabiskan dengan keluarga, saya melihat banyak hal yang dapat dilakukan untuk menghabiskan hari minggu bersama keluarga. Contohnya saya melihat satu keluarga yang sarapan bersama, dan ada pula yang mendatangi pasar festival walaupun hanya sekedar melihat-lihat saja.

Tidak semua orang menggunakan hari minggunya dengan bersantai atau bermalas – malasan dirumah. Saya pun melihat beberapa diantaranya yang pergi bekerja ke kantor atau ke tempat kerja mereka.

Sebagian masyarakat sudah mulai membudayakan antre ternyata.

Senin – 7 – oktober – 2013

Senin pagi yang identik dengan dimulainya kesibukan. Tidak sedikit orang sudah sibuk berlalu – lalang padahal dapat dikatakan senin ini masih dibilang subuh, contohnya saya yang berangkat ke kampus dengan menggunakan angkutan umum. Angkutan umum kali ini dengan sopir yang ugal – ugalan dan sepertinya memang tidak mematuhi peraturan mengemudi yang baik, dan kemacetan mewarnai senin pagi.

Terjadi kecelakaan di jalan tol dan pihak jasa marga belum terlihat, memperparah kemacetan yang ada, menandakan penanganan yang tidak cepat tanggap.

Saya melihat pemungutan liar masih terjadi.

Masih banyak sekali pengamen jalanan, kira – kira mereka berumur 10 hingga 11 tahun, miris sekali melihatnya.

Sedikit banyak budaya on time alias tepat waktu mulai sering terlihat.

Selasa – 8 – oktober 2013

Terdapat mahasiswa yang terlambat datang ke kampus, kebiasaan yang kurang bagus.

Budaya membuang sampah pada tempatnya masih sulit untuk dibiasakan, masih saja ada yang membuang sampah sembarangan.

Dan masih ada pula yang menyebrang tidak pada zebra cross.

Rabu – 9 – oktober – 2013

Dipagi hari menuju kampus, saya menemukan beberapa pengendara bermotor yang mendengarkan lagu menggunakan headset ketika berkendara.

Selain itu juga pengendara beroda empat yang menyetir sembari menggunakan telepon genggamnya, tentu itu sangat berbahaya baik bagi si pengemudi itu sendiri dan orang lain.

Datang ke tempat kerja tidak tepat waktu bukan merupakan hal yang patut dicontoh, walaupun tidak ada yang mengawasi tetapi sifat disiplin dan tanggung jawab harus ditanam pada setiap pribadi.

Kamis – 10 – oktober – 2013

Setiap hal memang baik dilakukan dari hal yang kecil atau sederhana. Dimana pagi tadi saya menumpangi sebuah kendaraan umum yang dikemudikan seorang bapak dengan usia sekitar 30an, dia menyambut penumpangnya dengan sikap ramah.

Sepulang kegiatan dari kampus, kami hampir saja di serempet oleh seorang pengedara sepeda motor yang membawa kendaraannya dengan ugal – ugalan.

Jum’at – 11 – oktober – 2013

Senyum, sapa dan salam antar manusia saya lihat dan saya temukan di hari jumat pagi ini. Indonesia memang terkenal dengan sifat ramah tamah nya. J

Melihat anak dibawah umur yang merokok, seharusnya mereka tidak melakukan itu, banyak faktor yang membuat anak dibawah umur melakukan tindakan seperti itu salah satunya adalah faktor lingkungan dan kurangnya pengawasan dari orang tua.

Lagi – lagi ditemukan sopir angkutan umum yang mengemudi secara ugal – ugalan.